Conseiller(-ère) en expérience client et UX en projets technologiques

Appel de candidatures: Conseiller(-ère) en expérience client et UX en projets technologiques (APPR)

Nous cherchons présentement à pourvoir 2 postes à temps plein.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de:

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux;

Libellé de la nomenclature

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Sommaire de la fonction

Sous l’autorité de la Directrice du Bureau du soutien à la transformation numérique, aux opérations et valorisation du capital humain, le ou la conseiller(ère) en expérience client (UX) joue un rôle central dans l’intégration et la promotion d’une approche centrée sur le client au sein de l’organisation. La personne titulaire élabore et met en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience des clients (internes et externes), en s’assurant que les solutions développées répondent aux besoins et attentes des utilisateurs.

Dans un environnement en pleine transformation, la personne responsable exerce un rôle-conseil pour orienter les équipes projets TI vers des décisions qui priorisent l’utilisateur et qui soutiennent les objectifs stratégiques de Santé Québec.

La personne titulaire collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires pour faire de l’expérience utilisateur un élément clé de la réussite des projets technologiques d’envergure. En tenant compte de la culture organisationnelle, elle propose des activités et des outils pour susciter l’adhésion aux meilleures pratiques UX. Elle participe activement au développement d'une culture d’expérience client en exerçant un leadership mobilisateur auprès des équipes TI et des partenaires.

Plus particulièrement, elle est appelée à :

• Concevoir ou adapter des méthodologies, processus ou outils favorisant la création de solutions axées sur les besoins des utilisateurs ;
• Soutenir et conseiller les dirigeants ainsi que les partenaires sur les bonnes pratiques en matière d’expérience client ;
• Contribuer à l’amélioration d’une offre de services intégrée, centrée sur les valeurs des clients, les personas et des parcours adaptés ;
• Élaborer une côte client pour les projets TI, mener des sondages, des consultations et des laboratoires afin d’assurer la participation active des citoyens et des clients dans la conception des solutions et des services ;
• Concevoir et diffuser des formations ou des séances de sensibilisation pour favoriser l’adoption de nouvelles pratiques en expérience client en évaluant les compétences nécessaires ;
• Préparer et animer des ateliers et rencontres (groupes de discussion, tests d’utilisabilité, sondages, entrevues avec les utilisateurs, comité de travail) ;
• Développer des parcours client détaillés pour visualiser les interactions et identifier les points de friction et opportunités d’amélioration ;
• Représenter les orientations et initiatives liées à l’expérience client dans des rencontres de projet ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projets et TI et partenaires ;
• Collaborer à la tenue de laboratoires clients (groupes de discussion, tests utilisateurs) et rédiger des rapports.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales ;
• Expérience de trois (3) années en expérience client (UX) et utilisateur dans les projets et services numériques ;
• Connaissance du RSSS ainsi que des normes, procédures et directives du domaine de la santé et des services sociaux ;
• Connaître les fonctionnalités de la suite office ;
• Maîtriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Détenir un permis de conduire.

Les éléments suivants seront considérés comme des atouts :

• Détenir un diplôme DESS en utilisabilité et expérience utilisateur ;
• Être familier avec la gestion de projets ;
• Connaître de la méthode Agile.