Claims Analyst / AR dispute management - Remote | Analyste des réclamations / Gestion des litig[...]

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Analyste des réclamations- Gestion des litiges AR

Description du poste : Ce poste consiste à régler tous les différends ou toutes les réclamations des clients conformément aux lignes directrices commerciales de IPG et aux politiques et procédures respectives ainsi qu'aux politiques et procédures en vigueur.

Principales responsabilités

• Veiller à ce que les réclamations ou les litiges des clients soient reconnus, traités et résolus en temps opportun.
• Maintenir une ligne de communication ouverte avec le client, en fournissant un retour d'information mensuel sur les demandes soumises.
• Maintenir les rapports existants afin de vérifier l'activité d'achat, la tarification et les dates d'expédition.
• Analyser les données afin d'assurer une validation précise conformément aux conditions générales de l'entreprise.
• Analyser les tendances en matière de réclamations afin d'identifier les problèmes dans les catégories clés.
• Communiquer de manière proactive l'état des réclamations et d'autres informations clés à la direction des services partagés, au service clientèle, aux ventes et à la logistique.
• Réaliser des audits quotidiens sur les réclamations et les crédits approuvés.
• Rapprocher les paiements du grand livre, le cas échéant.
• S'assurer que la politique et les procédures sont respectées.
• Identifie le non-respect des procédures ; fait remonter les lacunes à la direction.
• Aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois sans perte d'efficacité ou de précision.
• Excellente communication orale et écrite et capacité à communiquer des idées et des recommandations.
• Orienté vers les résultats et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Respecter les normes de conduite professionnelle.
• Le candidat doit posséder d'excellentes compétences organisationnelles et être capable de travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.

Compétences et expérience essentielles

• Diplôme universitaire ou collégial en administration, comptabilité, ou dans un domaine connexe.
• 2 à 4 ans d'expérience en comptabilité, en gestion des comptes recevables ou en gestion des litiges.
• Des compétences avancées en Excel sont requises.
• Solides compétences analytiques et sens de l'organisation.
• Engagé dans la satisfaction du client.
• Soucieux du détail.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser la charge de travail.
• Solides compétences en matière de communication.
• Solide connaissance des produits de la suite MS-Office (ACCESS, Outlook, Excel, Visio, PowerPoint).
• Une expérience avec un ERP, JD Edwards et Showcase est un plus.

Pourquoi choisir IPG?

Chez IPG, vous trouverez plus qu'un simple emploi - vous trouverez un endroit où votre succès est notre succès. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur des relations solides, où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre croissance. Que ce soit par le biais d'une collaboration interservices, d'une formation continue ou d'initiatives axées sur le développement durable, nous créons un environnement dans lequel vous pouvez vous épanouir.

Notre engagement envers le développement durable influence tout ce que nous faisons, de la conception de produits respectueux envers l'environnement à la réduction des déchets dans nos processus de production. Nous sommes déterminés à construire un avenir plus vert tout en offrant à notre personnel des lieux de travail sûrs et stimulants.

Avec plus de 40 ans d'expertise dans l'industrie et une expérience éprouvée en matière de croissance et d'innovation, IPG offre un environnement stable et sûr où vous pouvez vous épanouir !

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