Chef(fe) d’équipe, mise en œuvre client

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) chef d’équipe, mise en œuvre client (vente au détail) qui se joindra à notre équipe de lancement client à Montréal ou à Toronto. La principale responsabilité est de diriger et d'encadrer une équipe de coordonnateurs de l'intégration des clients dans le secteur de la vente. L’objectif de cette équipe est de garantir que tous les clients soient intégrés avec succès sur le produit, en établissant une satisfaction client précoce, de la confiance et une adoption du produit.

Tes responsabilités :

• Agir en tant que mentor pour les autres membres de l'équipe d'intégration : fournir des conseils sur leurs tâches quotidiennes et veiller à ce que le processus soit respecté.
• Veiller à ce que les KPI de l’équipe et les indicateurs de performance soient atteints chaque mois et chaque trimestre.
• Contribuer activement à l'amélioration des procédures et des processus de l'équipe ; créer et adapter les ressources destinées aux clients.
• Montrer l'exemple en appliquant des normes élevées et constantes.
• Être un défenseur du client au sein de Lightspeed : identifier les défis communs des clients et s'associer à d'autres départements pour développer des solutions.
• Superviser l'intégration de tous les nouveaux employés pour s'assurer qu'ils reçoivent une formation complète et développer des ressources, le cas échéant.
• Organiser des sessions de coaching hebdomadaires et des évaluations de performance mensuelles.
• Servir de liaison avec les autres équipes, en veillant à maintenir l’alignement de l’équipe sur les projets futurs et les initiatives pertinentes.
• Encadrer l’équipe sur les escalades clients, les questions techniques liées au produit, et intervenir de manière proactive lorsque nécessaire pour résoudre tout problème de satisfaction client.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience dans un rôle de supervision.
• Une expérience dans un rôle de réussite ou d'accueil des clients dans des environnements B2B.
• Une compréhension du parcours client, y compris l'importance de l'expérience client tout au long de leur cycle de vie, en particulier dans le cadre de l'accueil.
• Capacité avérée à travailler vers des objectifs communs et à permettre aux membres de l'équipe d'obtenir des résultats.
• Solides compétences en matière de coaching et de communication.
• Débrouillardise avec la capacité d'anticiper le changement et d'ajuster proactivement les priorités et les stratégies en conséquence.
• Excellentes aptitudes à communiquer en anglais et, idéalement, en français.

Encore mieux si tu l’as, mais ce n’est pas nécessaire :

• Un diplôme en commerce, en sciences sociales ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans un domaine lié au SaaS et/ou à la technologie.
• Connaissance de Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk, Acuity.
• Expertise dans le secteur de la vente au détail/du commerce électronique.

Ce que tu as à gagner :

• Viens vivre l’expérience Lightspeed…
• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Journée de bénévolat.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.