Chef de projets Customer Success Manager (H / F / X)

Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l’usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d’itinéraire multimodal, information géographique, etc.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !

Ta destination : L’innovation, la créativité !

Rattaché(e) au Manager du Pôle Projets, nous recherchons un Chef de Projets - Customer Success Management chevronné pour le territoire Nord-Américain.

Tu seras au cœur de notre stratégie de satisfaction client et de croissance.

Ton rôle sera essentiel pour assurer le succès de nos solutions de transport à la demande et de mobilité digitale auprès de nos clients.

Tes missions si tu les acceptes :

• Garantir en tant que Chef de Projets Customer Success Manager, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Devenir un véritable pilier de notre développement sur le territoire.

Tes missions générales, ton rôle stratégique :

• Piloter la mise en œuvre et le suivi des projets clients avec une vision globale et transverse de nos solutions.
• Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes (France, États-Unis, Canada).
• Assurer un haut niveau de satisfaction client tout en veillant aux intérêts de l'entreprise.
• Coordonner efficacement avec les équipes Cityway pour résoudre les demandes clients.

Tes missions build, construis le succès client :

• Orchestrer le déploiement des systèmes chez les nouveaux clients.
• Concevoir et dispenser des formations personnalisées sur nos outils et solutions.
• Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions.

Tes missions run, assurer la performance au quotidien :

• Gérer l'assistance et le support continu aux clients.
• Analyser les besoins exprimés des clients et proposer des solutions adaptées.
• Préparer et animer les réunions de suivi (comités périodiques, suivis contractuels et budgétaires, revues internes).
• Surveiller les indicateurs de performance et prendre des mesures proactives pour maintenir la satisfaction client à un niveau maximal.
• Alerter la direction en cas de dégradation de la relation client liée à des dysfonctionnements.

Tes missions commerciales, boostes la croissance client :

• Assister l'équipe avant-vente dans la préparation des réponses aux appels d'offres, les renouvellements de contrats et les démonstrations.
• Identifier et développer des opportunités de croissance au sein des comptes existants.
• Qualifier les besoins d'évolution et collaborer avec le Key Account Manager pour la réalisation commerciale des avenants.
• Suivre la rentabilité des contrats et alerter en cas de risques.

De formation Bac + 5, tu justifies obligatoirement d’une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de projets. Tu as déjà idéalement piloté un projet de construction de SI et géré un portefeuille de clients sur des phases de maintenance.

Ton niveau d’anglais est aussi bon que ton français à l’oral comme à l’écrit.

Tu as la capacité de mener un projet en toute autonomie sur le territoire Nord-Américain.

Tu disposes des capacités relationnelles nécessaires pour installer un climat de confiance et accompagner les clients sur toutes les phases d’un projet.

Le poste impliquant des missions en Amérique du Nord, tu devras t'assurer de pouvoir te déplacer librement sur ce territoire.

Tes atouts ?

• Bonne qualité rédactionnelle et relationnelle.
• Capacité à prendre des initiatives.
• Autonomie.
• Capacité à travailler sous forte charge.
• Bonne gestion des priorités.
• Curiosité.
• Bonne aisance relationnelle.
• Qualités de négociation.
• Rigueur.
• Motivation.
• Goût du travail en équipe.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d’une rémunération fixe et d’une prime sur objectifs).
• Un poste en full télétravail.
• Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?