Auditeur(trice) de nuit

Hôtel Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montreal Midtown

Rejoignez notre équipe dynamique dans un cadre exceptionnellement bien situé entre l'aéroport international Montréal-Trudeau, le centre-ville et le Vieux-Montréal. Notre hôtel offre une accessibilité idéale avec des stations de métro et de bus à quelques minutes à pied. Profitez d'un environnement stimulant dans un hôtel moderne à double bannière.

Description du Poste :

En tant qu'auditeur de nuit, vous serez responsable de la vérification des comptes journaliers, de l'accueil des clients nocturnes et de la préparation des rapports financiers. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien des normes élevées de notre service à la clientèle.

Ce que nous t'offrons :

• Emplacement idéal à cinq minutes à pied de la station de métro Namur
• Nombreuses opportunités d'avancement au sein d'Urgo Hotels Canada
• Rabais exceptionnels dans les hôtels Hilton à travers le monde
• Environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique

Responsabilités :

1. AUDITION 40 %
2. ARRIVÉE ET DÉPART DE LA CLIENTÈLE 10 %
   ● Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de leur réservation et proposer des services complémentaires
   ● Obtenir des garanties de paiement
   ● Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement
   ● Vérifier la satisfaction des clients qui quittent
   ● Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client
   ● Récupérer les clés et autres items
   ● Offrir d’effectuer d’autres réservations
   ● Confirmer, modifier ou annuler une réservation
3. SERVICE À LA CLIENTÈLE 25 %
   ● Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution en collaboration avec les préposés à la réception travaillant de jour
   ● Assurer la sécurité des clients et de leurs biens en collaboration avec le service de sécurité de l’établissement (s’il y a lieu)
   ● Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.), s’il y a lieu
   ● Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi
4. SUIVI ADMINISTRATIF 25 %
   ● Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives
   ● Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle
   ● Produire et vérifier les rapports journaliers
   ● Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients

Compétences et qualifications :

• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Bilinguisme; La maîtrise d’autres langues (un atout)
• Habiletés avec les logiciels en lien avec la réception d’hôtellerie
• Flexibilité des horaires ; Autonomie ; Tolérance au stress
• Tout autre diplôme en lien avec le tourisme ou l'hôtellerie constitue un atout