Associé •e d’assistance à la clientèle / Associate Customer Support

DXC Technology (NYSE : DXC) aide les entreprises mondiales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l’évolutivité dans les nuages publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises du monde et les organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services à travers l’Enterprise Technology Stack afin d’atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d’expérience client. Apprenez-en davantage sur la manière dont nous assurons l’excellence pour nos clients et nos collègues sur DXC.com.

Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et sécurisée.

En tant que support client, vous répondrez aux demandes et demandes de base et multiples des clients.

Les téléphones du service d’assistance et diverses méthodes de demandes de renseignements (courriel, SST, Web, clavardage, etc.) garantissent que les besoins des clients sont satisfaits.

Ce que vous ferez :

• Répondre au téléphone et répondre aux questions de base des clients et / ou transmettre l’appel au personnel approprié.
• Enregistrer l’appel sur l’historique du compte avec les résultats de l’enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun.
• Traitez les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d’autres communications connexes.
• Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique du compte avec les résultats de l’enquête pour inclure la documentation appropriée.
• Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes.
• Interface avec les membres de l’équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.

Qui êtes-vous :

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de support technique

Environnement de travail :

• Actuellement à distance, avec obligation de travailler de nuit le week-end. Changement du jeudi au dimanche de 19h30 à 6h00.

Vous devez détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie.

DXC n'offre aucun parrainage.

Rejoindre DXC vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d’amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l’échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d’apprentissage, de diversité et d’inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d’entreprise.