Analyste, Service à la Clientèle | Customer Service Analyst

Analyste, Service à la Clientèle

DESCRIPTION

Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste Service à la Clientèle pour se joindre à notre équipe. Le candidat retenu sera chargé de fournir un soutien à l'équipe du Service à la Clientèle interentreprise. L’analyste travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de gestion pour fournir une panoplie de rapports essentiels aux opérations quotidiennes. L'objectif de cette fonction est de faciliter les activités de l'équipe afin de maximiser leurs performances et le développement solide et durable de l'organisation.

RESPONSABILITÉS

• Rassembler, traiter et analyser des données/indicateurs de performance à partir de diverses bases de données.
• Préparer des rapports clairs et concis sur les différents aspects des commandes traitées par l’équipe du Service à la Clientèle interentreprises.
• Identifier les processus à améliorer et participer aux initiatives d’amélioration continue.
• Assurer des liens étroits auprès des différents partenaires auxquels les rapports sont dédiés.
• Créer et mettre à jour les documents de référence des procédures internes ainsi que ceux reliés à la formation pour l’équipe du Service à la Clientèle interentreprises.
• Participer aux rencontres de suivi avec l’équipe de gestion.
• Documenter les cas de pénalités/déductions pour supporter nos équipes de finances.
• Gérer un compte B2B pour rester à l’affût des processus en place.

Cette liste n'est pas exhaustive. Toute autre tâche connexe peut être confiée par le supérieur hiérarchique ou la direction des ventes.

QUALIFICATIONS

• Diplôme universitaire en administration ; ou 2 ans d'expérience dans un rôle similaire

COMPÉTENCES

• Fortes compétences en communication avec une aptitude à vulgariser des concepts et ce tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais)
• Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément et gérer ses priorités dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Grand souci du détail et de la précision
• Connaissance et maîtrise avancées de MS Office (Word, Excel, PPT et SharePoint)

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. Nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais.

Customer Service Analyst

DESCRIPTION

We are looking for a Customer Service Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for providing support to the B2B Customer Service team. The Analyst will work closely with the management team to provide various reports essential to day-to-day operations. The objective of this role is to facilitate the team's activities in order to maximize their performance and the organization's strong, sustainable development.

RESPONSIBILITIES

• Gather, process and analyze data from various databases.
• Prepare clear and concise reports on the various aspects of orders processed by the B2B Customer Service team.
• Identify processes requiring improvement and participate in continuous improvement initiatives.
• Maintain close working relationships with the various partners to whom the reports are dedicated.
• Create and update internal procedures and training reference documents for the B2B Customer Service team.
• Participate in follow-up meetings with the management team.
• Document penalty/deduction cases to support our finance teams.
• Manage a B2B account to stay abreast of existing processes.

This is not an exhaustive list. Any other related tasks may be assigned by the immediate supervisor or sales management.

QUALIFICATIONS

• University degree in administration; or 2 years of experience in a similar role

SKILLS

• Strong communication skills with the ability to explain concepts in plain language, both verbally and in writing (French and English)
• Ability to multi-task and manage priorities in a fast-paced, constantly changing environment
• Ability to work independently and as part of a team
• High attention to detail and accuracy
• Advanced knowledge and proficiency in MS Office (Word, Excel, PPT and SharePoint)

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required.