Analyste informatique – Analyste d’affaires gestion des demandes

Appel de candidatures: Analyste informatique – Analyste d’affaires gestion des demandes

Nous cherchons présentement à pourvoir 4 postes à temps plein.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de:

• Coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• Appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• Mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature.

Personne qui assure la coordination, la gestion et la supervision des activités d'analyse, de mise en œuvre, d'évolution, d'implantation, de support et de soutien opérationnel de projets concernant des systèmes d’information complexes, multisites et touchant plusieurs secteurs de l’organisation.

Elle agit à titre d'expert dans son domaine de spécialisation. Elle coordonne le travail d'une équipe d'analystes et de techniciens en informatique.

Sommaire de la fonction

Sous l’autorité du chef de service Gestion des demandes, la personne titulaire du poste est responsable de la documentation et de l’analyse des besoins d’affaires des utilisateurs. Elle contribue à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes, en identifiant les opportunités d’efficacité et en proposant des solutions pour rationaliser leur traitement.

Elle joue un rôle central dans l’analyse, l’optimisation et la gestion des demandes entrantes afin d’assurer une prise en charge efficace et alignée sur les priorités organisationnelles, tout en assurant une cohérence avec les objectifs stratégiques de celle-ci.

Elle agit comme facilitateur entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les instances de gouvernance afin d’assurer une compréhension commune des priorités et des délais. Elle veille à ce que les nouvelles demandes soient bien définies, documentées et conformes aux normes en vigueur.

Elle contribue au mandat de son unité administrative en soutenant les techniciens, en supervisant les opérations courantes et en assumant les opérations non courantes liées au bon fonctionnement de son équipe.

Elle est imputable de l’analyse du contrôle de qualité des billets et du respect des accords de niveaux de service par le biais de ses mandats tout au long du processus de résolution.

Elle conçoit et propose des conseils au sein de sa direction afin d’aider à la prise de décision et elle apporte un soutien professionnel aux autres secteurs de l’organisation dans ses champs d’expertise.

Elle collabore avec divers acteurs internes et externes pour optimiser l’efficacité du portail et assurer une expérience utilisateur fluide et efficace.

Plus particulièrement, elle est appelée à :

• Analyser les nouvelles demandes entrantes et les attentes des parties prenantes afin d’identifier les priorités, les interdépendances et les impacts organisationnels;
• Documenter et structurer les demandes selon un cadre standardisé, en assurant leur traçabilité et leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation;
• Collaborer avec les parties prenantes pour clarifier les exigences, préciser les bénéfices attendus et évaluer la faisabilité des solutions proposées;
• Prioriser les demandes en fonction de leur impact, des ressources disponibles et des orientations stratégiques de l’organisation;
• Assurer une communication efficace avec les équipes techniques pour traduire les exigences d’affaires en solutions informatiques adaptées;
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes, en identifiant des opportunités d’optimisation et en proposant des recommandations;
• Définir des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du traitement des demandes et proposer des améliorations basées sur les données recueillies;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de gestion du changement en lien avec l’évolution du Portail centralisé des demandes TI;
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les processus de gestion des demandes;
• Effectuer une veille stratégique sur les meilleures pratiques en gestion de la demande et sur les innovations technologiques permettant d’optimiser les services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.