Agent ou agente, Soutien à la clientèle – Produits nutritionnels (Montréal) / Customer Support [...]

Agent ou agente, Soutien à la clientèle – Produits nutritionnels (Montréal) / Customer Support Agent – Nutritional Products (Montreal)

À PROPOS D’ABBOTT

Chef de file mondial dans le secteur des soins de santé, Abbott est une entreprise qui met au point des solutions scientifiques révolutionnaires pour améliorer la santé des gens.

ÊTRE À L’EMPLOI D’ABBOTT

Chez Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, tout en prenant soin de vous et des membres de votre famille.

L’OCCASION À SAISIR

Le ou la titulaire du poste travaillera au siège social de Montréal pour la Division des produits nutritionnels. Cette division met au point des produits nutritionnels destinés à des personnes de tous âges.

Les agents et agentes du Soutien à la clientèle travaillent ensemble pour répondre le plus efficacement possible aux clients.

VOS TÂCHES

• Fournir des renseignements adéquats et exacts sur les produits nutritionnels d’Abbott;
• Entrer tous les entretiens téléphoniques et numériques dans le système de suivi;
• Veiller au respect des politiques et procédures;
• Discuter des demandes de renseignements ou tendances importantes avec le superviseur;
• Tenir à jour l’information sur tous les produits nutritionnels;
• Faire le suivi des demandes des clients;
• Effectuer votre autoévaluation annuelle;
• Rédiger vos objectifs et votre plan de perfectionnement.

COMPÉTENCES REQUISES

• De 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Diplôme universitaire, au minimum;
• Bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit;
• Excellente connaissance de la suite MS Office;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles;
• Sens poussé de l’urgence;
• Capacité à travailler de façon efficace individuellement et en équipe;
• Capacité à établir les priorités.

Réalisez vos aspirations professionnelles en poursuivant une carrière chez Abbott, une entreprise qui peut vous aider à bâtir votre futur. Abbott est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

ABOUT ABBOTT

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health.

WORKING AT ABBOTT

At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn.

THE OPPORTUNITY

This position works out from the Montreal’s Head Office in the Nutritional Products division.

WHAT YOU’LL DO

• Provide adequate, accurate and timely products information;
• Enter all calls and/or digital communications in the tracking system;
• Ensure compliance to policies and procedures;
• Discuss significant inquiries or trends with the Nutrition Communications Supervisor;
• Maintain up to date information on all Abbott Nutrition products;
• Follow-up for rapid customer case resolution;
• Complete yearly self-evaluation;
• Complete growth plan and establish goals.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• 1 to 3 years’ experience in customer service;
• A minimum of a University Education;
• Bilingual (English and French);
• Excellent knowledge of MS Office;
• Excellent interpersonal skills;
• Developed sense of urgency;
• Ability to work efficiently individually and/or in a team;
• Ability to prioritize responsibilities.

Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities.