Agent(e) de résolution - après voyage (6-Month Contract)

Agent(e) de résolution - après voyage (6-Month Contract)

Le Groupe de voyages Sunwing est le plus grand groupe de voyages verticalement intégré en Amérique du Nord et, en cette période sans précédent, nous continuons à rechercher les meilleurs talents. Nous sommes à la recherche de candidats qui sont EPIC (entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) pour se joindre à notre équipe et aider à réaliser notre objectif : "des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances".

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

Responsabilités :

• Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs.
• Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables.
• Traiter les compensations accordées par les fournisseurs.
• Compiler/ conserver une trace des problèmes répétitifs relatifs au produit avec nos fournisseurs.
• Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant.
• Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes.
• Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente.
• Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit.
• Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations.
• Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise.
• D'autres tâches peuvent être assignées.

Ce dont vous aurez besoin :

• Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients.
• Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée.
• Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale.
• Très organisé(e) et efficace.
• Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots ».
• Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête.
• Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes.
• Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook.
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises.

Avantages :

• Opportunités de travail à distance.
• Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif.
• Voyager grâce à d’excellents avantages.
• Faire partie d’une équipe passionnée.
• Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe.
• Développer votre carrière avec un travail enrichissant qui fait une différence.
• Saisir l’occasion de redonner grâce à nos initiatives de responsabilité sociale.
• Travailler dans un bureau à concept ouvert.