Agent aux réservations

Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une place importante sur le marché du travail de la Région de Capitale-Nationale.

Travailler pour Les Hôtels JARO vous permet de croître au sein d’une équipe dynamique dans un environnement de travail professionnel et chaleureux.

Nous sommes fiers d’offrir des possibilités de carrières et d’avancement à la portée de tous.

Sous la direction du superviseur de la centrale de réservations, l’agent de réservations et répartiteur d’appels doit s’assurer de bien répartir tous les appels dans les différents hôtels, chambres et dans les divers départements. Il s’occupe de prendre les réservations de chambres pour les sept hôtels et de répondre aux diverses demandes d’informations.

Avantages

• Assurances collectives (sauf exception sur certains postes);
• Échelle de vacances majorée de celles des Normes ;
• Tarifs préférentiels sur l’hébergement aux employés, à sa famille et ses amis;
• Programme de référencement;
• Horaire flexible, conciliation travail / étude / famille;
• Deux (2) congés de maladie payés;
• Heures supplémentaires rémunérées après 40 heures;
• Stationnement gratuit;
• Possibilité d’avancement;
• Reconnaissance des années de services (Gala et récompense);
• Réduction de 35% sur les abonnements au RTC (Réseau de transport en commun).

Responsabilités

• Répartir et acheminer les appels dans les bons départements des différents hôtels Jaro;
• Effectuer les réservations de chambres pour nos hôtels;
• Informer et promouvoir les différents services offerts dans les hôtels, les promotions saisonnières, les divers forfaits, les directions géographiques, les activités de la région, la disponibilité et les tarifs;
• Ajuster les dossiers clients des réservations effectuées à partir de notre site Internet, dans le but d’uniformiser les profils;
• Écoutes de fin de soirée : Écouter les enregistrements des réservations du jour non arrivé afin de détecter les erreurs possibles et éviter les no-show;
• Les employés plus expérimentés aideront les superviseurs à vérifier les réservations faites par les autres agents;
• L'emploi s'effectue en présentiel.

COMPÉTENCES et FORMATIONS

• Avoir obtenu un diplôme d'études secondaires ou d'études professionnelles;
• Connaissance du système Maestro (un atout);
• Connaissances de l'environnement Windows;
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français;
• Être excellent au niveau du service à la clientèle;
• Facilité à travailler sous pression;
• Aimer le travail individuel.

À savoir

• Seuls les candidats retenus seront contactés.
• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
• Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
• À noter que dans un souci de conformité à la Loi 25, l’ensemble des candidatures reçues sera conservé à nos dossiers pour une période maximale de six (6) mois, après laquelle les CV seront systématiquement supprimés.