Agent/agente de vente du service à la clientèle de réserve

Agent/agente de vente du service à la clientèle de réserve

POSTE: Agent/agente de vente du service à la clientèle de réserve

SUPERVISEUR IMMÉDIAT: Superviseur du service à la clientèle

DIVISION: Services voyageurs

RÉFÉRENCE: 500-43-26

TAUX DE RÉMUNÉRATION: 25.9060 $/heure

QUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 900 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ:
L’agent ou l’agente de vente du service à la clientèle de réserve doit fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, tant en personne qu’au téléphone, en ce qui concerne les services d’autobus et de train d’Ontario Northland.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

1. Vendre des billets d’autobus et de train de la CTON ainsi que des billets de transporteurs intermédiaires.
2. Remplacer les agents de billetterie dans six gares de la CTON entre North Bay et Moosonee (le ou la titulaire de ce poste travaillera principalement aux terminaux de Timmins, Cochrane et Kirkland Lake).
3. Fournir au grand public des renseignements sur les tarifs et les horaires pour tous les services.
4. Traiter et manipuler les colis entrants et sortants du Service de messageries par autocar et les bagages (pesant au plus 75 livres [34 kg]).
5. Effectuer des vérifications quotidiennes afin de rapprocher les documents et les ventes quotidiennes.
6. Répondre aux demandes de renseignements des clients par courrier électronique, par téléphone ou par d’autres moyens de correspondance.
7. Donner suite aux préoccupations et aux plaintes des clients.
8. Les employés recevront une indemnité de déplacement conformément aux dispositions de la convention collective.
9. Postes de 8 heures avec la disponibilité de travailler dans un cadre d'opération de 24 heures/7 jours.

EXIGENCES:

1. Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED).
2. Permis de conduire de classe G valide et capacité à voyager.
3. Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et expérience de la prestation de services à la clientèle dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
4. Excellentes compétences en informatique et expérience de l’utilisation d’applications Windows.
5. Excellentes habiletés de communication de vive voix et par écrit.
6. Projeter une image positive et serviable en tout temps.
7. Expérience préalable du traitement de transactions en espèces et du rapprochement de plusieurs transactions.
8. Faire preuve de la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements d’horaires et de lieux de travail (le ou la titulaire du poste doit fréquemment effectuer des voyages de plus de 24 heures).
9. La priorité sera accordée aux personnes qualifiées qui parlent couramment les deux langues officielles (anglais, français).
10. Engagement à respecter les normes de la Commission en matière de santé et de sécurité au travail.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS: le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes, vérification du casier judiciaire, vérification des références d’emploi, vérification des études.

DATE DE CLÔTURE: le 28 avril, 2025, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence.

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.

Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.