Administrateur(trice) Salesforce

L’administrateur(trice) Salesforce est responsable de la gestion et de la maintenance de la plateforme Salesforce au sein de l’organisation. Il assure la configuration, la personnalisation et le support de la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques des équipes de vente, de marketing et de service client.

Fonctions et responsabilités

• Administrer et maintenir la plateforme Salesforce, y compris la gestion des utilisateurs, la configuration des profils et des autorisations, et la gestion des données;
• Personnaliser et configurer Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, notamment en créant des champs personnalisés, des mises en page, des flux de travail et des rapports;
• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et les traduire en personnalisations et améliorations sur Salesforce;
• Assurer la qualité et l’intégrité des données dans Salesforce.
• Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord pour fournir des informations exploitables aux équipes;
• Former et soutenir les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale de Salesforce;
• Rester informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Salesforce, et les implémenter en conséquence;
• Résoudre les problèmes techniques liés à Salesforce et assurer un support continu aux utilisateurs;
• Intégrer Salesforce avec d’autres systèmes et outils utilisés par l’entreprise.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Expérience confirmée en tant qu’administrateur Salesforce;
• Connaissance approfondie des fonctionnalités de Salesforce CRM, y compris les objets standard et personnalisés, les règles de flux de travail, et la gestion des utilisateurs;
• Compétences en gestion des données, y compris l’importation/exportation de données et la sécurité des données;
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage;
• Solides compétences analytiques et organisationnelles;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Certification Salesforce (comme Salesforce Certified Administrator) est un atout.