24-57: Coordinateur.trice du service d’assistance informatique et du triage / IT Helpdesk & Tri[...]

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Bishop's University
Sherbrooke
CAD 30,000 - 60,000
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5 days ago
Job description

Affichage 24-57 (Poste temporaire à temps plein)

Les énoncés suivants sont destinés à décrire la nature et le niveau de travail général. Ils ne représentent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et aptitudes requises.

L’Université Bishop’s recherche un coordinateur.trice du service d’assistance informatique et du triage pour un poste temporaire à temps plein. Se rapportant au gestionnaire des services clients en TI, le ou la titulaire du poste sera responsable de la coordination des employés étudiants du service d’assistance des TI dans le cadre des activités quotidiennes de soutien à la clientèle et de la résolution des problèmes de soutien technique. Le ou la titulaire crée des horaires de travail, rédige et tient à jour les procédures du service d’assistance et participe à la formation et à l’encadrement des nouveaux employés étudiants. En outre, le coordinateur ou la coordinatrice est responsable des activités de triage pour le département, en classant et en hiérarchisant les demandes afin de garantir que les clients reçoivent une assistance de la manière la plus efficace possible. La semaine de travail est de 35 heures, du lundi au vendredi avec des soirées et fins de semaine occasionnelles. Ce poste ne dépassera pas deux ans.

Nature des tâches

  • Planifie, crée et maintient l’horaire de l’équipe du service d’assistance et l’affectation des employés étudiants ;
  • Organise et assigne les tâches aux employés étudiants en fonction des besoins du département et des utilisateurs finaux ;
  • Forme les nouveaux employés et assure la formation continue des employés existants ;
  • Coordonne et encadre les employés étudiants, identifiant les besoins en matière de développement de compétences et évaluant leur performance ;
  • Crée et tient à jour les documents d’orientation et opérationnels, y compris les tutoriels et les procédures ;
  • Coordonne les tickets et les demandes, en les triant conformément aux lignes directrices du département ;
  • Suit la résolution des demandes et incidents de premier niveau ;
  • Gère l’inventaire de l’équipement audiovisuel ;
  • Contrôle les prêts audiovisuels et leurs installations lors des activités académiques ;
  • Maintient une présence dans les médias sociaux et les campagnes d’informations ;
  • Conçoit et offre des sessions d’orientation en lien avec les technologies ;
  • Dispense des formations sur la cybersécurité aux étudiants ;
  • Crée et tient à jour des captures d’écran vidéo et des tutoriels en ligne accessibles ;
  • Effectue toutes autres tâches connexes au besoin.

Qualifications et exigences

  • DEC dans un domaine pertinent ;
  • Plus d’un (1) an d’expérience de travail pertinente ;
  • Compétences en planification, organisation et coordination ;
  • Maîtrise de la terminologie informatique ;
  • Excellentes pratiques en matière de service à la clientèle ;
  • Capacité à communiquer efficacement des informations techniques ;
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
  • Organisé.e, orienté.e vers les détails et motivé.e ;
  • Capable de mener plusieurs tâches de front ;
  • Connaissance du matériel et des logiciels pour PC et MAC ;
  • Disponibilité pour travailler occasionnellement le soir et le week-end ;
  • Expérience avec un système de billetterie est un atout ;
  • Maîtrise du français et de l’anglais.

À propos de l’Université Bishop’s

Fondée en 1843, l’Université Bishop’s est située à Lennoxville, Québec. Elle se distingue par son aspect résidentiel et sa taille modeste, ainsi que par son modèle d’éducation libérale de haute qualité. Le campus comprend 25 bâtiments et offre une excellente qualité de vie.

Ce que nous offrons à nos employé.e.s

  • Un programme d’assurances collectives ;
  • Des vacances généreuses et un congé de 10 jours entre décembre et janvier ;
  • Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à domicile ;
  • Des tarifs préférentiels au centre sportif ;
  • Un régime de retraite ;
  • Un programme d’aide aux employés ;
  • Des initiatives en matière de développement durable.

Classification: Classe 12 28.87$ à 37.70$ de l’heure (poste syndiqué)

L’Université Bishop’s applique un programme d’Accès à l’égalité en emploi. Nous accueillons les candidatures de membres de groupes historiquement défavorisés. S.V.P. faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation d’ici le 10 janvier 2025, 16 :00 à careers@ubishops.ca.

Veuillez noter que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation, veuillez contacter careers@ubishops.ca.

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