Analista de Suporte Sênior

Job description

Estamos buscando um Analista de Suporte Sênior, para atuar no time de Suporte.

O Analista de Suporte Sênior tem como missão atuar em ambiente dinâmico e desafiador. O profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado em aplicações web instaladas em servidores Windows, aplicações web da Microsoft, e bancos de dados SQL Server, produtos de conteúdo empresarial (ECM) e automação de processos de negócios (BPM) em plataformas low code. Além disso, será responsável por rotinas de suporte técnico de nível 2 e mentoria à equipe e atendimento via acesso remoto.

Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história! #VemProBando

Main responsibilities

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

• Prestar suporte técnico de nível sênior em aplicações web hospedadas em ambientes Azure Cloud e em servidores Windows, garantindo a alta disponibilidade e segurança;
• Prestar suporte a nível sênior a sistema de gestão de conteúdo empresarial (ECM) e a sistema de automação de processos de negócios (BPM) em plataforma low code;
• Manutenção e administração de servidores IIS (Internet Information Services), suporte a aplicações web e análise de performance e logs;
• Realizar backup e restore de bancos de dados SQL Server e executar consultas SQL básicas para suporte técnico;
• Suporte técnico de nível 2 para resolução de incidentes e problemas em aplicações web Microsoft;
• Apoiar e mentorar a equipe, promovendo o desenvolvimento de suas habilidades e garantindo o cumprimento das melhores práticas;
• Realizar suporte remoto a usuários e clientes internos/externos;
• Documentar procedimentos técnicos, incidentes e soluções de problemas encontrados;
• Disseminar conhecimento nivelando o conhecimento da equipe;
• Documentar registros de soluções de incidentes;
• Detectar e registrar sugestões de melhorias nos sistemas em que atua;
• Analisar códigos em Javascript.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS

• Experiência comprovada em suporte em aplicações de servidores Windows e administração de IIS;
• Experiência comprovada em suporte para aplicações hospedadas em ambiente Azure Cloud;
• Conhecimento em aplicações web Microsoft (ASP.NET, IIS);
• Experiência em SQL Server;
• Conhecimentos básicos em consultas SQL para suporte técnico;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto para suporte técnico;
• Conhecimento de boas práticas em segurança da informação e administração de redes;
• Experiência em suporte técnico de nível 2 para aplicações web;
• Habilidade em mentoria e apoio técnico à equipe;
• Experiência em atendimento ao cliente final e foco no atendimento de excelência;
• Conhecimento intermediário ou avançado em inglês técnico.

O que oferecemos

• Vale refeição e alimentação em um só cartão para maior comodidade;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Ajuda de custo para cobertura de despesas de home office.