Responsable de Atención al Cliente

Descripción del puesto

Buscamos un Responsable de Atención al Cliente para importante empresa del rubro de materiales eléctricos en San Miguel de Tucumán.

¿Qué harás?

1. Experiencia del Cliente: Garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y satisfactoria, desde el primer contacto hasta la resolución final de cualquier consulta o problema. Esto implica establecer y mantener altos estándares de calidad en el servicio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
2. Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Dirigir, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente para que puedan brindar un servicio excepcional. Esto incluye establecer metas claras, proporcionar feedback constructivo y fomentar una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua.
3. Relaciones con Clientes Clave: Cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes más importantes, especialmente aquellos estratégicos. Esto implica una comunicación proactiva, la identificación de sus necesidades y la provisión de soluciones personalizadas.
4. Mejora en los procesos: Identificar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías y la colaboración con otros departamentos.
5. Análisis y Mejora Continua: Medir y analizar el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. Utilizar los datos obtenidos para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia. Esto implica el uso de métricas clave y herramientas de análisis de datos.

Requisitos Excluyentes

1. Formación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o afines (se valorará máster/posgrado).
2. Experiencia laboral de 5 a 7 años en atención al cliente B2B, preferentemente en sectores industriales, distribución o tecnología.
3. Residencia en Tucumán o disponibilidad para relocalizarse.
4. Disponibilidad para trabajar presencialmente en horario corrido y viajar dentro del NOA.

Requisitos Deseables

1. Conocimiento avanzado en CRM y herramientas de gestión de equipos.
2. Experiencia en procesos de ventas y logística, con una visión integral del negocio.
3. Habilidades destacadas en liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
4. Pensamiento estratégico, organización y orientación a resultados.

Beneficios

1. Cobertura de salud de primer nivel.
2. Beneficio de gimnasio sin cargo.
3. Trabajo en una empresa líder con proyección de crecimiento y desafíos interesantes.

Modalidad: Presencial.

Si eres un profesional con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por brindar un servicio excepcional, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV con remuneración pretendida a:
rosa.panizzo@manage-resources.com.ar